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WhatsApp Business 自動回覆點設定？香港小店教學＋10 句回覆範本

煥思 Kindrai · 2026 年 11 月 3 日

香港好多客人第一句唔係打電話，係 WhatsApp 問：「仲有冇貨？」「幾點開門？」「幾錢？」。老闆一忙，覆遲咗兩個鐘，客人可能已經問咗隔籬舖。

其實免費嘅 WhatsApp Business app 已經有自動回覆功能，設定一次大約十幾分鐘。呢篇一步步教你點開、點寫，再送你 10 句香港小店常用嘅廣東話範本，改少少就用得。

WhatsApp Business 嘅三種「自動回覆」係咩

好多人講「自動回覆」，其實係三樣唔同嘅嘢，全部喺 app 嘅「工具」（部分版本喺「設定 › 商業工具」）入面：

重點：呢三樣都係固定文字，唔會睇明客人問咩再答。想「識答問題」，就要另外用 WhatsApp Business API 或者其他工具（下面再講）。

設定歡迎訊息（4 步）

1. 打開 WhatsApp Business，去「工具」，撳「歡迎訊息」。
2. 開啟「傳送歡迎訊息」。
3. 撳訊息內容，改成你自己嘅講法，儲存。
4. 揀收件人：所有人、通訊錄以外嘅人、除咗某啲人以外，或者只發俾指定嘅人。一般小店揀「所有人」或者「通訊錄以外」就夠。

小貼士：歡迎訊息唔好太長，三句以內最好——打招呼、講你做咩、叫客人講需要。

設定離開訊息（5 步）

1. 去「工具」，撳「離開訊息」。
2. 開啟「傳送離開訊息」，改好內容。
3. 撳「時間表」，揀「一直傳送」、「自訂時間表」或者「非營業時間」。
4. 如果揀「非營業時間」，要先喺商業檔案填好營業時間，否則呢個選項唔會出現。
5. 揀收件人，儲存。

另外要留意：歡迎訊息同離開訊息都要部手機有網絡先發得出。手機熄機或者冇網，客人就收唔到。

設定快速回覆（4 步）

1. 去「工具」，撳「快速回覆」。
2. 撳「＋」新增，寫好成句訊息（手機版可以夾埋相或者短片）。
3. 設一個捷徑字，例如「地址」「營業」「付款」。
4. 儲存。之後喺任何對話打「/」，就會見到所有快速回覆，揀一句再按傳送。

WhatsApp 說明中心寫明快速回覆最多可以儲 50 個；刪咗就救唔返，建議喺 app 以外另外留一份底。

香港小店常用回覆範本（10 句，直接改用）

以下用 [括號] 標示要換成你自己資料嘅位，唔好照抄括號出街：

1. 歡迎訊息：「你好！多謝 WhatsApp [舖名] 😊 想問貨品、價錢定預約？直接講低你想要咩，我哋會盡快覆你。」
2. 離開訊息（收舖後）：「多謝你嘅訊息！我哋而家已經收舖，營業時間係 [營業時間]。聽日開門後會第一時間覆你。」
3. 離開訊息（放假）：「[舖名] 由 [日期] 至 [日期] 休息，期間訊息會喺 [日期] 之後順序回覆，唔好意思要你等。」
4. /地址：「我哋喺 [地址]，[地鐵站] [出口] 行過嚟大約 [分鐘] 分鐘。」
5. /營業：「營業時間：[星期一至六 時間]；[星期日／公眾假期 安排]。」
6. /價錢：「多謝查詢！想報準確價錢，可唔可以話我知你想要嘅 [款式／尺寸／數量]？」
7. /付款：「我哋接受 [付款方式]。付款後請傳張截圖過嚟，我哋確認後會即刻安排。」
8. /送貨：「送貨安排：[範圍]，[收費或免運條件]，一般 [日數] 個工作天送到。」
9. /預約：「想預約邊日、幾點？話我知你嘅名同人數，我哋幫你留位。」
10. /跟進：「你好，之前你問過 [產品／服務]，想跟進下仲有冇需要？有任何問題隨時搵我哋。」

寫範本嘅原則同出帖一樣：用你平時真係會講嘅廣東話，價錢、優惠、送貨條件全部由你確認，唔好寫冇根據嘅「全港最平」「保證」。

自動回覆最常見嘅 5 個錯

• 歡迎訊息寫成廣告：一嚟就一大段優惠，客人未講嘢已經想走。
• 離開訊息冇講幾時覆：淨係寫「暫時唔喺度」，客人唔知要等幾耐。
• 假期完咗唔記得關：開咗門仲自動話客人「休息中」。
• 資料過期：搬舖、改營業時間之後，快速回覆冇跟住改。
• 以為設定咗就唔使理：自動回覆只係「頂住先」，真人跟進先係成交關鍵。

幾時先需要 WhatsApp Business API？

免費 app 適合一部手機、一兩個人覆客嘅小店。如果你遇到以下情況，先值得考慮 WhatsApp Business API（官方 Cloud API 或者經合作夥伴）：

• 幾個同事要同時用同一個號碼覆客
• 想按客人問題自動分流，例如問價錢、問送貨各有唔同答法
• 想同網站、預約系統或者客戶紀錄連埋一齊

API 有平台收費，亦要做商業驗證，設定比 app 複雜好多。收費以 Meta 官方公佈為準，建議先用好免費 app，睇清楚每日查詢量先決定。

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常見問題

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